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浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺智能應用上線

發布時間:2019年06月29日 09:05    來源:浙江在線

  6月28日,浙江在線記者從省信訪局獲悉,浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺智能應用正式上線運行,并已實現全省覆蓋。今后,公眾通過多種渠道登錄統一平臺或直接撥打12345熱線,可實現政務咨詢投訴舉報服務"一次辦、馬上辦、掌上辦"。

  "近年來,我們通過整合資源、打通壁壘,逐步建成了集信、訪、網、電‘四位一體’的統一平臺,使群眾咨詢更加便利,足不出戶就能反映訴求。但統一平臺接受事項多,咨詢、投訴和舉報流程不夠簡便,在一定程度上影響了服務效率。"浙江省信訪局有關負責人說。為進一步提高工作效率、快速響應群眾需求,去年以來,浙江省信訪局按照浙江省委、省政府深化"最多跑一次"改革、推進政府數字化轉型決策部署,啟動統一平臺智能應用建設,突出需求導向和用戶視角,推進統一平臺迭代升級。

  據了解,統一平臺智能應用依托擁有知識文章180萬多篇、問答知識5000多條的政務知識庫,新增了簡化咨詢投訴舉報流程、智能客服、智能分派等功能模塊。流程簡化后,用戶登錄統一平臺網站,無需選擇職能部門就可提交事項,做到一口受理,實現一鍵咨詢投訴、一碼結果查詢;網上智能客服、熱線智能客服及回訪智能客服,可24小時實時解答公眾咨詢投訴、用機器替代人工進行回訪,降低事項轉后臺處理率,提高群眾滿意度;通過智能分派系統,咨詢投訴舉報事項將自動分流至職能部門,減少人工干預、縮短辦件流程。據統一平臺智能應用試運行數據統計,目前網上智能客服日均咨詢5000余件,占網上日均咨詢總量的70%,抽樣統計答復率85%以上、正確率84%以上,答復時間從平均2.55天縮短至實時回應,熱線智能客服答復率達70%以上。

  原標題:浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺智能應用上線

    
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標簽:智能;咨詢投訴;浙江省
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